服務(wù)政策

遵照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，結(jié)合我公司的實際情況，為了切實維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益和我公司的信譽，特制訂本“三包”規(guī)定。

1 包修期的界定：

均從開具發(fā)票之日算起，無發(fā)票則從銘牌內(nèi)填寫的產(chǎn)品出廠日期算起，扣除因維修占用和無零配件待修的時間?！叭庇行趦?nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

2 產(chǎn)品包修期限表

澳柯瑪電冰箱包外維修收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)
澳柯瑪電冰柜包外維修收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)
澳柯瑪展示柜包外維修收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)
澳柯瑪波輪洗衣機(jī)包外維修收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)
澳柯瑪滾筒洗衣機(jī)包外維修收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)
澳柯瑪空調(diào)包外維修收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)
澳柯瑪空調(diào)安裝收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)
澳柯瑪商用空調(diào)包外服務(wù)收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)
澳柯瑪生活電器包外維修收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)
澳柯瑪品牌清潔電器產(chǎn)品售后保修政策
澳柯瑪超低溫產(chǎn)品包外維修項目及收費標(biāo)準(zhǔn) 澳柯瑪熱泵式滾筒干衣機(jī)包外服務(wù)收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn) 澳柯瑪?shù)蜏乜諝庠礋岜貌膳瘷C(jī)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn) 廚房冰箱冰柜包外維修收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn) 空氣源熱泵熱風(fēng)機(jī)包外維修收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn) 商超產(chǎn)品包外維修收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn) 制冰機(jī)、冰激淋機(jī)包外維修收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)

3. 主要包修規(guī)定：

3.1 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時由銷售者按發(fā)票價格一次退清貨款。

3.2 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時，由銷售者免費為消費者調(diào)換同型號或同價格的產(chǎn)品。

3.3 在三包有效期內(nèi)，因同一性能故障修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑我公司特約維修部提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號或同價格的產(chǎn)品，或按本規(guī)定第2.5條的規(guī)定退貨。

3.4 在三包有效期內(nèi)，因我公司未及時供應(yīng)配件，自送修之日起超過60日未修好的，由修理者在修理狀況中注明，由銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號或同價格產(chǎn)品。

3.5 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，（如需調(diào)換其它型號，差價則按照甲方當(dāng)月價格為準(zhǔn)計算），銷售者因無同型號或同價格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其它型號產(chǎn)品而要求退貨的，由銷售者予以免費退貨。有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，由銷售者予以退貨，對已使用過的商品在退貨前應(yīng)由銷售者按本規(guī)定代收折舊費，折舊率（日）見上表。折舊費按商品價值和使用時日計算。例如：售價2000元的冰柜，退貨時折舊費為2000×0.05％，即每日１元。

3.6 換貨時凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不能提供給消費者。換貨后的三包有效期應(yīng)從換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章，如出現(xiàn)銷費者因換機(jī)后無保修憑證投訴的由乙方承擔(dān)責(zé)任，公司將根據(jù)用戶投訴信息給其進(jìn)行考核處理。如所換產(chǎn)品價格高于原來產(chǎn)品，消費者應(yīng)向換貨商場補交差價。

3.7 在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由我公司的特約維修部實行免費修理。

3.8 本“三包”規(guī)定中所說的性能故障是指：產(chǎn)品通電后不工作、產(chǎn)品工作但達(dá)不到說明書中所說的效果、噪音超過國家標(biāo)準(zhǔn)、漏電等，凡不屬于性能故障的，必須進(jìn)行修理，銷售者不能隨意給予退、換。

3.9 在三包有效期內(nèi)，符合退、換貨條件的必須經(jīng)我公司在當(dāng)?shù)氐奶丶s維修部鑒定后出具鑒定證明，銷售者根據(jù)用戶所持鑒定證明方可退、換。

3.10 銷售者代收的折舊費必須在15日內(nèi)電匯至我公司，由分中心會計負(fù)責(zé)督促辦理，不得與貨款一起交付。

3.11 屬下列情況之一者，我公司不實行三包，由特約維修部實行收費修理：

3.11.1 消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。

3.11.2 由于跌落、碰撞等人為外力造成的故障。

3.11.3 非甲方特約維修單位拆動造成損壞的。

3.11.4 無三包憑證及有效發(fā)票的。

3.11.5 保修證型號與修理產(chǎn)品型號不一致或涂改過的。

3.11.6 因不可抗拒力造成損壞或因電壓波動過大(超出187--242Ｖ范圍)。

3.11.7 降價出售的產(chǎn)品、處理品。

3.12 產(chǎn)品配件保修規(guī)定：

保內(nèi)介定：○1用戶購機(jī)發(fā)票日期未超過六個月更換或維修的配件保修期至整機(jī)保修截止日；用戶購機(jī)發(fā)票日期超過六個月更換或維修的配件保修期順延六個月（整機(jī)保修一年）?！?保修三年主要部件，用戶在購機(jī)2年內(nèi)更換或維修，其保修期按正常保修期結(jié)束，用戶購機(jī)2年以上（含2年）更換或維修，其保修期給予延保一年；保修兩年的主要配件，用戶在購機(jī)1年內(nèi)更換或維修，其保修期按正常保修期結(jié)束，用戶購機(jī)1年以上（含1年）更換或維修，其保修期給予延保一年。

保外介定：○1配件超保更換規(guī)定：保修三年或兩年的主要部件在超出保修期收費更換貨后，自更換之日超順延保修一年；○2保修一年的超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修六個月。○3非主要部件在超出保修期收費更換后，自更換之日超順延保修三個月。

3.13 我公司在產(chǎn)品停產(chǎn)五年內(nèi)（以銘牌所示的生產(chǎn)日期算起），提供符合技術(shù)要求的零配件。

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澳柯瑪電冰箱包外維修收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)

項目 維修項目 300升以下
收費標(biāo)準(zhǔn)(元/臺)		 300升以上及醫(yī)用冰柜
收費標(biāo)準(zhǔn)(元/臺)
簡修 上門咨詢、解釋、指導(dǎo)使用、調(diào)整、重裝歸位、疏通出水口、補償開關(guān)切換、送件、換燈泡、抽屜、層架、果菜盒等 40 50
小修 更換與維修：頂板、門鉸鏈、門體、LED燈、門軸、出水管、門封、門燈開關(guān)、化霜定時器、除霜加熱器、熱保護(hù)器、溫控器、啟動器、繼電器、指示燈、各種接插件、更換電腦板、更換其它電器元件等、吹門封、修補內(nèi)膽、修理風(fēng)機(jī)、換燈座、傳感器、溫度顯示儀、風(fēng)機(jī)開關(guān)、控制屏罩、主控屏(板)、門止檔、電磁閥線路板、門鎖、速凍開關(guān)、電容、壓機(jī)底板、電源線、門手把、下飾條、臺面等 50 60
中修 檢漏補焊、更換過濾器、充注制冷劑、化霜加熱絲、處理冰堵、臟堵等 150 160
大修 更換壓縮機(jī)、冷凝器、蒸發(fā)器、電磁閥、毛細(xì)管、更換箱體、外掛冷凝器、保溫層重新發(fā)泡、開后背補焊、扒鋁皮補焊、盤管 200 240
上門費 10公里以內(nèi)不收上門費；
10～30公里加收30元上門費；
30公里以上按每公里1元收取上門費。
托運費 需拉回檢測維修的應(yīng)收取托運費，具體金額可與用戶協(xié)商收取。
配件保修 保修三年及以上的主要部件在超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修1年；
其他的配件超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修6個月。

備注：

1、以上維修收費標(biāo)準(zhǔn)不包括所換零部件費用，零部件費用按我公司服務(wù)管理系統(tǒng)里規(guī)定的價格收??；

2、以上收費標(biāo)準(zhǔn)均為最高限價，如與當(dāng)?shù)匚飪r主管部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)有沖突，按照當(dāng)?shù)匚飪r主管部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 本表價格不含稅，單位：人民幣。

3、本收費標(biāo)準(zhǔn)由澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。收費標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，以澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心的公布為準(zhǔn)。

澳柯瑪電冰柜包外維修收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)

項目 維修項目 300升以下
收費標(biāo)準(zhǔn)(元/臺)		 300升以上及醫(yī)用冰柜
收費標(biāo)準(zhǔn)(元/臺)
簡修 上門咨詢、解釋、指導(dǎo)使用、調(diào)整、重裝歸位、疏通出水口、補償開關(guān)切換、送件、換燈泡、抽屜、層架、果菜盒等 60 70
小修 更換與維修：頂板、門鉸鏈、門體、LED燈、門軸、出水管、門封、門燈開關(guān)、化霜定時器、除霜加熱器、熱保護(hù)器、溫控器、啟動器、繼電器、指示燈、各種接插件、更換電腦板、更換其它電器元件等、吹門封、修補內(nèi)膽、修理風(fēng)機(jī)、換燈座、傳感器、溫度顯示儀、風(fēng)機(jī)開關(guān)、控制屏罩、主控屏(板)、門止檔、電磁閥線路板、門鎖、速凍開關(guān)、電容、壓機(jī)底板、電源線、門手把、下飾條、臺面等 70 80
中修 檢漏補焊、更換過濾器、充注制冷劑、化霜加熱絲、處理冰堵、臟堵等 170 180
大修 更換壓縮機(jī)、冷凝器、蒸發(fā)器、電磁閥、毛細(xì)管、更換箱體、外掛冷凝器、保溫層重新發(fā)泡、開后背補焊、扒鋁皮補焊、盤管 220 260
上門費 10公里以內(nèi)不收上門費；
10～30公里加收30元上門費；
30公里以上按每公里1元收取上門費。
托運費 需拉回檢測維修的應(yīng)收取托運費，具體金額可與用戶協(xié)商收取。
配件保修 保修三年及以上的主要部件在超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修1年；
其他的配件超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修6個月。

備注：

1、以上維修收費標(biāo)準(zhǔn)不包括所換零部件費用，零部件費用按我公司服務(wù)管理系統(tǒng)里規(guī)定的價格收取；

2、以上收費標(biāo)準(zhǔn)均為最高限價，如與當(dāng)?shù)匚飪r主管部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)有沖突，按照當(dāng)?shù)匚飪r主管部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 本表價格不含稅，單位：人民幣。

3、本收費標(biāo)準(zhǔn)由澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。收費標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，以澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心的公布為準(zhǔn)。

澳柯瑪展示柜包外維修收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)

項目 維修項目 600升以下
收費標(biāo)準(zhǔn)(元/臺)		 600升以上及醫(yī)用冰柜
收費標(biāo)準(zhǔn)(元/臺)
簡修 上門咨詢、解釋、指導(dǎo)使用、調(diào)整、重裝歸位、疏通出水口、補償開關(guān)切換、送件、換燈泡、抽屜、層架、果菜盒等 60 80
小修 更換與維修：頂板、門鉸鏈、門體、LED燈、門軸、出水管、門封、門燈開關(guān)、化霜定時器、除霜加熱器、熱保護(hù)器、溫控器、啟動器、繼電器、指示燈、各種接插件、更換電腦板、更換其它電器元件等、吹門封、修補內(nèi)膽、修理風(fēng)機(jī)、換燈座、傳感器、溫度顯示儀、風(fēng)機(jī)開關(guān)、控制屏罩、主控屏(板)、門止檔、電磁閥線路板、門鎖、速凍開關(guān)、電容、壓機(jī)底板、電源線、門手把、下飾條、臺面等 70 90
中修 檢漏補焊、更換過濾器、充注制冷劑、化霜加熱絲、處理冰堵、臟堵等 170 260
大修 更換壓縮機(jī)、冷凝器、蒸發(fā)器、電磁閥、毛細(xì)管、更換箱體、外掛冷凝器、保溫層重新發(fā)泡、開后背補焊、扒鋁皮補焊、盤管 200 300
上門費 10公里以內(nèi)不收上門費；
10～30公里加收30元上門費；
30公里以上按每公里1元收取上門費。
托運費 需拉回檢測維修的應(yīng)收取托運費，具體金額可與用戶協(xié)商收取。
配件保修 保修三年及以上的主要部件在超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修1年；
其他的配件超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修6個月。

備注：

1、以上維修收費標(biāo)準(zhǔn)不包括所換零部件費用，零部件費用按我公司服務(wù)管理系統(tǒng)里規(guī)定的價格收取；

2、以上收費標(biāo)準(zhǔn)均為最高限價，如與當(dāng)?shù)匚飪r主管部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)有沖突，按照當(dāng)?shù)匚飪r主管部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 本表價格不含稅，單位：人民幣。

3、本收費標(biāo)準(zhǔn)由澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。收費標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，以澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心的公布為準(zhǔn)。

澳柯瑪波輪洗衣機(jī)包外維修收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)

類別 項目 維修項目 收費標(biāo)準(zhǔn)（元/臺）
全自動波輪洗衣機(jī) 簡修 上門咨詢、上門鑒定、不更換零部件的調(diào)整等 40
小修 更換電源開關(guān)、波輪、側(cè)板、壓力管、去毛器、排水管、進(jìn)水管、接線盒、電容器、三角帶、蓋板、電源線、進(jìn)水盒組件等 50
中修 更換電機(jī)及部件、電機(jī)墊板、控制面板(電子程控器)、面框、吊桿、平衡環(huán)、排水閥部件、安全開關(guān)、水位開關(guān)、線束、排水牽引器、電感器等 80
大修 更換箱體、底座、盛水桶(外桶)、盛水桶底板、脫水桶(內(nèi)桶)、減速離合器、控制盤座、程控器、大法蘭等 100
普通雙筒波輪洗衣機(jī)(含脫水機(jī)) 簡修 上門咨詢、上門鑒定、不更換零部件的調(diào)整等 40
小修 更換波輪、脫水內(nèi)桶、開關(guān)、電容、傳動皮帶、面板、電源線、水位調(diào)節(jié)器、脫水桶蓋板、排水管、進(jìn)水換向開關(guān)等 50
中修 更換電機(jī)、減速器、控制盤、控制板座、定時器、緩沖彈簧、密封圈、制動片、排水拉桿組件、制動器底板 60
大修 更換連體桶、箱體(外殼)、底座 80
上門費 10公里以內(nèi)不收上門費；
10～30公里加收30元上門費；
30公里以上按每公里1元收取上門費。
托運費 需拉回檢測維修的應(yīng)收取托運費，具體金額可與用戶協(xié)商收取。
配件保修 保修三年及以上的主要部件在超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修1年；
其他的配件超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修6個月。

備注：

1、以上維修收費標(biāo)準(zhǔn)不包括所換零部件費用，零部件費用按我公司服務(wù)管理系統(tǒng)里規(guī)定的價格收??；

2、以上收費標(biāo)準(zhǔn)均為最高限價，如與當(dāng)?shù)匚飪r主管部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)有沖突，按照當(dāng)?shù)匚飪r主管部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 本表價格不含稅，單位：人民幣。

3、本收費標(biāo)準(zhǔn)由澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。收費標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，以澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心的公布為準(zhǔn)。

澳柯瑪滾筒洗衣機(jī)包外維修收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)

類別 項目 維修項目 收費標(biāo)準(zhǔn)（元/臺）
全自動滾筒洗衣機(jī) 簡修 上門咨詢、上門鑒定、不更換零部件的調(diào)整等 30
小修 更換進(jìn)水電磁閥、溫控器、恒溫器、水位開關(guān)、調(diào)速板、電腦板、操作面板、電位器、加熱器、連接水管、調(diào)整支架、平衡塊、分配器、修排水泵、更換線束、換保險絲、取異物、修碳刷等 60
中修 更換電機(jī)、排水泵、皮帶輪、支撐架、外筒三腳架、觀察視窗窗墊、減震器、外筒至排水泵軟管、程控器、烘干加熱器、烘干風(fēng)機(jī)，維修電腦板等 90
大修 更換內(nèi)筒三腳架、內(nèi)外筒體、箱體、配重塊、密封圈，換軸承 130
上門費 10公里以內(nèi)不收上門費；
10～30公里加收30元上門費；
30公里以上按每公里1元收取上門費。
托運費 需拉回檢測維修的應(yīng)收取托運費，具體金額可與用戶協(xié)商收取。
配件保修 保修三年及以上的主要部件在超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修1年；
其他的配件超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修6個月。

備注：

1、以上維修收費標(biāo)準(zhǔn)不包括所換零部件費用，零部件費用按我公司服務(wù)管理系統(tǒng)里規(guī)定的價格收??；

2、以上收費標(biāo)準(zhǔn)均為最高限價，如與當(dāng)?shù)匚飪r主管部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)有沖突，按照當(dāng)?shù)匚飪r主管部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 本表價格不含稅，單位：人民幣。

3、本收費標(biāo)準(zhǔn)由澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。收費標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，以澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心的公布為準(zhǔn)。

澳柯瑪空調(diào)包外維修收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)

類別 維修項目 項目 Q≤5000W 5000W＜Q≤10000W Q＞10000W
R22 新冷媒 R22 新冷媒 R22 新冷媒
室內(nèi)機(jī) 更換遙控器、遙控器電池、過濾網(wǎng)；包修期外空調(diào)故障檢測 簡修 70 70 70 70 70 70
更換室內(nèi)風(fēng)機(jī)電容、變壓器、感溫頭（傳感器）、顯示燈板、顯示面板、接收頭、搖擺（步進(jìn)、同步）電機(jī)、開關(guān)、電源線、保險管、負(fù)離子發(fā)生器、室內(nèi)機(jī)排水軟管、內(nèi)機(jī)進(jìn)風(fēng)柵、柜機(jī)頂蓋、導(dǎo)風(fēng)板、進(jìn)出風(fēng)柵、接線端子排、室內(nèi)機(jī)外觀裝飾組件、修理接觸不良 小修 80 100 85 110 90 120
更換室內(nèi)電路板、光電開關(guān)、換氣電機(jī)、柜機(jī)內(nèi)機(jī)面板、清洗蒸發(fā)器內(nèi)表面臟堵、柜機(jī)室內(nèi)風(fēng)葉、集水槽、掛機(jī)掛壁板、內(nèi)機(jī)局部塑料件、掛機(jī)面板、掛機(jī)中框、掛機(jī)導(dǎo)風(fēng)架；處理調(diào)整室內(nèi)機(jī)漏水、室內(nèi)機(jī)噪音、內(nèi)機(jī)水平；連接管包扎；其他未列明維修項目 100 110 110 120 120 130
更換室內(nèi)風(fēng)扇電機(jī)、室內(nèi)外連接線、柜機(jī)側(cè)板底板、柜機(jī)箱體及組件、室內(nèi)底盤（底座）、輔助電加熱、掛機(jī)室內(nèi)風(fēng)葉、柜機(jī)風(fēng)道蝸殼及相關(guān)部件 中修 180 200 200 280 210 300
清洗蒸發(fā)器管路系統(tǒng)、內(nèi)機(jī)管路補焊；更換蒸發(fā)器、過濾器、單向閥、毛細(xì)管、內(nèi)機(jī)配管 200 300 230 450 260 500
室外機(jī) 更換四通閥線圈、變壓器、電抗器（電感器）、濾波器、電子膨脹閥線圈、壓機(jī)電容、風(fēng)機(jī)電容、壓機(jī)熱保護(hù)器、整流橋、外機(jī)電氣線、壓機(jī)線、感溫頭（傳感器）、接線端子、交流接觸器、過載保護(hù)器、相序保護(hù)器、電控板連接跨線；處理調(diào)整線路接觸不良、異常噪音、漏水、外機(jī)水平、外機(jī)管路；加長外機(jī)出水管、加裝出水嘴、接水盤；修理接觸不良；其他未列明維修項目 小修 90 120 100 130 100 150
更換室外機(jī)電路板、加熱帶、更換室外風(fēng)扇電機(jī)、電機(jī)支架、室外整機(jī)外殼、底盤、局部鈑金件、室外風(fēng)葉 中修 190 190 240 240 270 270
更換毛細(xì)管、高低壓閥（截止閥）、單向閥、節(jié)流閥、電子膨脹閥、過濾器、壓力開關(guān)、消音器、外機(jī)配管；系統(tǒng)堵塞、清洗外機(jī)管路系統(tǒng)、焊接外機(jī)管路 240 330 330 480 380 530
更換連接管、銅納子；擴(kuò)喇叭口；維修截止閥氣門芯、截止閥O型圈 230 290 290 340 370 420
補加氟：查漏加氟（無漏點） 150 210 180 320 210 350
更換壓縮機(jī)、四通閥、冷凝器 大修 260 350 450 650 500 700
其它 上門解釋、上門指導(dǎo)；用戶支付維修費后上門費不可再收?。?/td> 上門費 50 50 50 50 50 50
簡單保養(yǎng)：用清水清洗過濾網(wǎng)、簡單清理空調(diào)表面； 保養(yǎng)費 60 60 60 60 60 60
遠(yuǎn)程費 20公里及20公里以內(nèi) 免費 1、遠(yuǎn)程費只有在單程超過20公里時才能收?。?br/> 2、超出部分按照1.5元/公里（路程以網(wǎng)點到安裝地址的距離計算）；
3、跨海島上門不受公里數(shù)限制，按實際產(chǎn)生費用與用戶協(xié)商收取。
20公里以上 1.5元/公里

備注：

1、“Q”代表制冷量；

2、維修收費分三部分：維修人工費、零部件和材料費、遠(yuǎn)程費；

3、以上維修收費標(biāo)準(zhǔn)為維修人工費標(biāo)準(zhǔn)和遠(yuǎn)程費標(biāo)準(zhǔn)，維修人工費標(biāo)準(zhǔn)中包括焊料等輔助材料，但不包括所換零部件、材料、制冷劑等費用；

4、制冷劑（包含環(huán)保制冷劑）收費為60元/公斤；

5、零部件費用和材料費按我公司服務(wù)管理系統(tǒng)里規(guī)定的價格收??；

6、同一臺機(jī)器在同次維修出現(xiàn)多個故障時，維修人工費按最高項記，不重復(fù)、累加計算。

7、以上收費標(biāo)準(zhǔn)均為最高限價，如與當(dāng)?shù)匚飪r主管部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)有沖突，按照當(dāng)?shù)匚飪r主管部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 本表價格不含稅，單位：人民幣。

8、本收費標(biāo)準(zhǔn)由澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。收費標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，以澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心的公布為準(zhǔn)。

澳柯瑪空調(diào)安裝收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)

一、安裝收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)：

序號 收費項目 收費標(biāo)準(zhǔn) 備注
1 加長連接銅管費 掛機(jī) 90元/米 1、加長連接銅管包含應(yīng)加長部分的高壓銅管和低壓銅管、保溫套、電源連接線、信號線、包扎帶、排水管、加長連接銅管焊接及適量補充冷媒等費用；
2、加長連接銅管不足1米的按實際長度收取；
3、用戶自備連接銅管的，收取10元/米焊接費，出現(xiàn)相應(yīng)的空調(diào)故障及其他安全事故，用戶自理。
柜機(jī) 120元/米
2 高空作業(yè)費 4樓（含）-10樓（含） 100元/套 1、需在墻外安裝作業(yè)或借助其他輔助器材安裝作業(yè)，具有高空作業(yè)風(fēng)險的收取高空作業(yè)費；如在室內(nèi)、陽臺內(nèi)或可站立的平臺上作業(yè)不允許收取高空作業(yè)費；
2、同一安裝地址安裝多套，每增加一套，加收50元，300元封頂；
3、如因用戶家安裝環(huán)境特殊，需要租賃升降機(jī)、吊車吊籃、搭建腳手架等特種安裝設(shè)備的，可由用戶自行聯(lián)系解決。
11樓及以上 200元/套
4層及4層以上室外高空安裝作業(yè)，且從樓頂通過吊繩、吊板等方式安裝作業(yè) 400元/套
3 室外機(jī)安裝支架費 普通型 掛機(jī)(不含2P及以上掛機(jī)) 40元/副 1、室外機(jī)安裝支架費包含支架、普通膨脹螺栓、支架連接螺絲費用；因墻體有保溫層等墻體過厚，需使用超過15CM的加長膨脹螺栓的另加收5元/個；
2、使用異型或特殊定制的安裝支架的，安裝支架按實際產(chǎn)生費用與用戶協(xié)商收取。
柜機(jī)(含2P及以上掛機(jī)) 70元/副
不銹鋼型 掛機(jī)(不含2P及以上掛機(jī)) 80元/副
柜機(jī)(含2P及以上掛機(jī)) 140元/副
4 打墻孔費 普通磚墻打孔 50元/個 1、房屋建造時，沒有預(yù)留空調(diào)連接管過墻孔的需要打孔。
2、新疆、西藏、哈爾濱區(qū)域由于墻體的特殊性，打孔費150元/個收取。
3、石頭墻：200元/個（市場價格低于200元的，按市場價格）。
4、在玻璃門窗、木質(zhì)家具、保溫板墻、瓷磚墻、木板墻上鉆孔，安裝人員無資質(zhì)的，建議聯(lián)系按市場價格為準(zhǔn)當(dāng)?shù)貙I(yè)人員處理，費用用戶自行承擔(dān)。
鋼筋混凝土墻打孔 80元/個
5 遠(yuǎn)程費 20公里及20公里以內(nèi) 免費 1、遠(yuǎn)程費只有在單程超過20公里時才能收?。?br /> 2、超出部分按照1.5元/公里（路程以網(wǎng)點到安裝地址的距離計算），或按實際往返車船票合計金額收費；區(qū)縣市區(qū)內(nèi)不收取遠(yuǎn)程費，主要針對安裝地址是在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或島嶼等；
3、跨海島上門不受公里數(shù)限制，按實際產(chǎn)生費用與用戶協(xié)商收取。
20公里以上 1.5元/公里
6 漏電保護(hù)開關(guān) 符合國家安全標(biāo)準(zhǔn) 90元/個 因2P及以上空調(diào)功率較大，按國家規(guī)定，出廠時未配置電源插頭，需用戶購買符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)的漏電保護(hù)開關(guān)。
7 拆裝防護(hù)網(wǎng) 一般拆裝 80元/個 1、安裝人員具備拆裝能力的，可收費處理；安裝人員不具備拆裝能力的，需用戶提前聯(lián)系專業(yè)人員拆裝防護(hù)網(wǎng)。
2、安裝位置特殊需拆防盜網(wǎng)后才能安裝，拆除前需與用戶事前確認(rèn)同意后方可服務(wù)。
3、此費用包含拆卸/安裝費用，用戶可自行聯(lián)系拆裝。
電焊拆裝 150元/個
8 加長電源線 1P-1.5P 10元/米 單獨加長電源線
2P 15元/米
3P 25元/米
5P 30元/米
9 加長排水管 / 8元/米 單獨加長排水管

二、空調(diào)移機(jī)收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)：

收費項目 規(guī)格 拆裝類型 備注
1-1.5P 2P 3P 5P
移機(jī) 移整機(jī) 200 230 330 500 拆機(jī)+裝機(jī) 1、如涉及收費項目“移機(jī)”和“安裝”，并且是變頻空調(diào)的，相應(yīng)移機(jī)和安裝費用單套（或單臺）增加60元。
2、移機(jī)、拆機(jī)、安裝費用均不含運輸費、材料費、維修費。
3、玻璃開孔、改造電源等，用戶需聯(lián)系專業(yè)人員解決。
移內(nèi)機(jī) 110 130 150 220
移外機(jī) 140 160 210 300
拆機(jī) 拆整機(jī) 140 170 220 350 只拆機(jī)不裝機(jī)
拆內(nèi)機(jī) 50 70 90 150
拆外機(jī) 90 100 130 200
安裝 安整機(jī) 170 210 270 410 裝機(jī)
安內(nèi)機(jī) 70 90 110 170
安外機(jī) 100 120 160 240

說明：

1、以上收費標(biāo)準(zhǔn)均為最高限價，如與當(dāng)?shù)匚飪r主管部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)有沖突，按照當(dāng)?shù)匚飪r主管部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。本表價格不含稅，單位：人民幣。

2、空調(diào)安裝人員不負(fù)責(zé)用戶所購空調(diào)的供電電源的布線等工作，只負(fù)責(zé)安裝漏電保護(hù)開關(guān)或者空氣開關(guān)。

3、預(yù)埋空調(diào)連接管路的，只負(fù)責(zé)劃線，不負(fù)責(zé)開墻破地的施工，在以后的維修中如遇到需要開墻破地施工的由用戶自行解決。

4、本收費標(biāo)準(zhǔn)由澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。收費標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，以澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心的公布為準(zhǔn)。

5、本收費標(biāo)準(zhǔn)自2019年8月31日起執(zhí)行。

澳柯瑪生活電器包外維修收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)

澳柯瑪品牌清潔電器產(chǎn)品售后保修政策

本商品嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》實行售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下：

一、7天無理由退貨

1、自簽收次日起 7日內(nèi)，在保證產(chǎn)品(含包裝和附件)完好不影響二次銷售前提下,可申請無理由退貨，運費由用戶自行承擔(dān)。如有贈品或紙質(zhì)發(fā)票需一并退回。

2、自簽收次日起7日內(nèi)，本產(chǎn)品發(fā)生非人為損壞性能故障，經(jīng)由澳柯瑪售后服務(wù)中心檢測確定為產(chǎn)品性能故障問題，用戶可以選擇退貨，運費由銷售渠道/門店承擔(dān)。如有贈品或紙質(zhì)發(fā)票需一并退回。

3、收到退貨商品并檢測符合退貨條件之日起，七日內(nèi)向用戶返還已支付的貨款。退款將按支付方式原路返回。具體到賬日期可能會受銀行、支付機(jī)構(gòu)等因素影響。

二、15天質(zhì)量問題換貨

1、自簽收次日起 15 日內(nèi)，本產(chǎn)品出現(xiàn)發(fā)生非人為損壞性能故障，經(jīng)由澳柯瑪售后服務(wù)中心檢測確定為產(chǎn)品性能故障問題,可免費享受換貨服務(wù)，運費由銷售渠道/門店承擔(dān)。如有贈品或紙質(zhì)發(fā)票需一并退回。換貨后，商品本身三包期重新計算。

三、保修政策

自簽收次日起 15 日后，且在保修期限內(nèi)，本產(chǎn)品非人為損壞性能故障，經(jīng)由澳柯瑪售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)后，為用戶辦理維修業(yè)務(wù)。

1、全國聯(lián)保，僅限在中國大陸地區(qū)（香港、澳門和臺灣地區(qū)除外）。

2、產(chǎn)品保修期內(nèi)實行網(wǎng)點寄修。

3、遠(yuǎn)程郵寄指超出當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點覆蓋范圍（如郊區(qū)、縣），顧客可選擇遠(yuǎn)程郵寄的維修模式，遠(yuǎn)程郵寄費用由澳柯瑪承擔(dān)（產(chǎn)品質(zhì)量原因，僅限中國大陸地區(qū)）。

注意： 保修范圍內(nèi)更換下來的部件所有權(quán)將歸澳柯瑪擁有并回收處理。

4、整機(jī)及各零部件的保修期限如下：

品類 分類 型號 保修期限 保修內(nèi)容
洗地機(jī) 主機(jī) Z5、Z5-G、Z7 2年 機(jī)器本身（不含內(nèi)置鋰電池）
吸塵器 主機(jī) V3Pro 1年 機(jī)器本身（不含內(nèi)置鋰電池）
布藝清洗機(jī) 主機(jī) Q5 1年 機(jī)器本身（不含內(nèi)置鋰電池）
電池 電池 充電底座、適配器、刷頭等 1年 自清潔底座等本身的零件
耗材 耗材 滾刷、濾芯、清潔刷 無 無

四、保修憑證

1、購買發(fā)票；

2、有效交易記錄；

五、非保修條款

以下情況，澳柯瑪將不能為您的機(jī)器提供免費保修服務(wù)，但可實行收費維修:

1、超過三包有效期限；

2、無保修卡、發(fā)票或保修卡與發(fā)票信息不符；

3、人為原因造成的損壞；

4、不可抗拒因素造成的損壞；

5、未按《用戶手冊》的要求使用、保養(yǎng)及調(diào)整造成的任何損壞；

6、超出正常使用條件，強行使用本產(chǎn)品造成的故障或損傷；

7、未經(jīng)澳柯瑪公司授權(quán)的人員私自拆動或修理；

8、惡意損壞保修卡內(nèi)容、產(chǎn)品信息，包括模糊破壞、自行撕毀、篡改等；

9、其他非產(chǎn)品本身設(shè)計、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障和損壞；

10、將本產(chǎn)品應(yīng)用于商業(yè)用途。

六、售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

1、收費服務(wù)方式：由顧客自行選擇，送修網(wǎng)點或網(wǎng)點上門或郵寄

2、收費標(biāo)準(zhǔn)：超保費用=上門費（或郵寄費）+維修費+配件費（保修期內(nèi)上門費由澳柯瑪承擔(dān)）

3、郵寄費：保修期外郵寄費由顧客支付。