近日,在新加坡艾雪集團(tuán)2018冷柜年度滿意度調(diào)查中,青島澳柯瑪商用電器有限公司憑借良好售后服務(wù),冷柜交貨及時等獲得總分排名第一,被授予“新加坡AICE集團(tuán)2018年度優(yōu)秀合作伙伴獎”。
入駐印尼三年以來,艾雪已是印尼冷飲行業(yè)的中流砥柱,深受當(dāng)?shù)厝嗣裣矏?。作為同處于海外市場探索與發(fā)展階段的合作伙伴,三年來,澳柯瑪商用電器專注產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù),積極配合艾雪集團(tuán)做出相應(yīng)調(diào)整,主動上門拜訪客戶,詢問并解決客戶存在問題,對客戶公司工作人員進(jìn)行冰柜使用和運輸教學(xué),贏得了廣大經(jīng)銷商的一致好評。
針對印尼市場的特殊環(huán)境,澳柯瑪商用電器對冷柜配置進(jìn)行了改進(jìn)升級,如針對印尼電壓不穩(wěn),電壓偏低問題采用寬電壓壓縮機;針對濕度較高,冷柜容易起霧結(jié)霜采用了防霧鍍膜玻璃;針對熱帶地區(qū)蟲蟻較多、啃食電線等問題改變內(nèi)部構(gòu)造,加裝防護(hù)裝置;再如進(jìn)行冷柜籃筐升級,提高上貨效率等等。
印尼是個千島之國,東西跨度大,目前僅有爪哇島開通了鐵路,其他地區(qū)只有公路和飛機,運輸難度和成本特別高。三年來,澳柯瑪商用電器積極探索高效的運輸方式,目前配送范圍實現(xiàn)了全國城市地區(qū)的100%覆蓋,并在此基礎(chǔ)上不斷縮短到貨時間,提高運輸效率。
千島之國地區(qū)分散,給售后服務(wù)提出了更大挑戰(zhàn)。澳柯瑪商用電器整合當(dāng)?shù)厥酆筚Y源,增設(shè)多個維修站點,擴招維修人員,加大培訓(xùn)并優(yōu)化流程。目前在主島主要城市市區(qū),報修之后24小時上門服務(wù),主島郊區(qū)48小時上門服務(wù),島嶼72小時上門維修,高效的售后服務(wù)得到了當(dāng)?shù)乜蛻舻恼J(rèn)可,也讓澳柯瑪冷柜知名度有了大幅提升。在2018年艾雪第二次冷柜服務(wù)回訪中,澳柯瑪取得了經(jīng)銷商的一致好評!
2018年8月雅加達(dá)亞運會期間,艾雪作為亞運會重要贊助商承擔(dān)了眾多公益活動,在此期間,澳柯瑪全程助力,保障冷柜的高效供應(yīng)及使用,為競技運動員及觀賽民眾提供了最好的服務(wù),并收到了亞組委的感謝信,為艾雪及澳柯瑪品牌再次贏得了聲譽。
艾雪的雪糕物美價廉,口味香濃,品種多樣,已成為印尼民眾的"國民雪糕",艾雪所努力打造的負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象也受到當(dāng)?shù)孛癖姷膹V泛歡迎。澳柯瑪作為艾雪集團(tuán)主要冷鏈供應(yīng)商,秉承“沒有最好,只有更好”的企業(yè)信念,憑借精益求精的產(chǎn)品質(zhì)量及專業(yè)服務(wù),必將為艾雪集團(tuán)發(fā)展、東南亞民眾美好生活增添“中國力量”。